そうむの日記帳

スマホ初期化して Uplay PC の2段階認証を解除できなくなった話

こんにちは、そうむです。
今回私はスマートフォンの修理のため初期化した際、Uplayの2段階認証解除することをすっかり忘れていたため(気づきもしなかった)
PCからUplayにログインできなくなった、という話です。
結論から言うと2段階認証解除できたんですが、その流れを備忘録代わりに書こうかなと。

Uplayとは何ぞや? って人はこんなページ開かんとは思いますが、ここで言うUplayは、UBI SOFTのPCゲームを起動するためのソフトって捉えて下さい。
Uplayとは

Uplay

Uplayは、会員の方に様々な特典やUplay限定コンテンツを提供するメンバーサービスです。


さて本題、通常Uplayの2段階認証を使う場合は「Google authenticator (Google認証システム)」を設定します。
当然、機種変更などの際の解除方法は、一旦Uplayを上記アプリを起動してUbisoft Club上から認証解除ボタンを押すとアプリに通知が出るのでタップして終了、という流れになるそうです。
またそれができない場合は、2段階認証利用設定時に発行されるリカバリコードを使う方法になります。

私の場合、アプリはおろかスマートフォン内のデータ諸共削除したおかげでそんなコードなど控えてるわけもなく、お手上げでした。
『じゃあ問い合わせれば良いじゃん』ということで問い合わせ先を探すも、運営が米国なこともあり問い合わせ方法がわかりませんでしたorz

日本のユービーアイソフト ユーザーサポートでは対応不可
めったにゲーム会社にメールで問い合わせなんかしないので、苦情等の受付をしているサポートさんに聞いてみた

カスタマーサポートセンター

問い合わせメール: https://ubisoft-support.jp/inquiry/

するとこんな回答が・・・

いつも弊社製品をご愛顧いただき誠にありがとうございます。

こちらはユービーアイソフト ユーザーサポートです。


お問い合わせの件につきまして、ご返答申し上げます。


誠に恐れ入りますが当窓口ではUBISOFT CLUBアカウントの

2段階認証の解除を承ることができません。


UBISOFT CLUBカスタマーサポートにて承りますので

お手数ですが下記手順にて、改めてお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。


1.PCまたはスマートフォンのブラウザ(Google Chrome推奨)にて

UBISOFT CLUBのWEBサイト(https://club.ubi.com/ja-JP/)にアクセスしてください


2.「login」をクリック後、アカウント情報を入力してください

  ※ログインできるアカウントをお持ちでない場合は

   お問い合わせ用のアカウントを新規作成していただきますようお願いいたします。


3.ログイン後、画面左下の言語欄にて日本語に切り替えてください


4.画面右上のユーザー名をクリックし、「ヘルプ&サポート」をクリックしてください


5.FAQページ下部の「カスタマーサポートに問い合わせ」をクリックしてください


6.「EMAILはこちら」をクリックし、メールフォームよりお問い合わせください

 ※サポートとのやりとりはWEB上で閲覧・送信することができます


大変お手数をおかけすることとなり、誠に恐れ入りますが

上記、ご確認の程よろしくお願い申し上げます。


お問い合わせいただき、ありがとうございました。


ユービーアイソフト ユーザーサポート

お門違いでしたか、申し訳ありませんでした m(_ _)m

問い合わせ先に辿り着く
ということで回答を眺めながら探す、、、、見つからない。
『たぶんこの項目のことなんだろうなあ』と思われる箇所を進めて以下ページにアクセス。

ここからお問い合わせスタート!
※上記サイトログイン後「カスタマーサポートに問い合わせ」⇒「Eメールはこちら」より始められます。進行状況確認や返信もここで可能です。

問い合わせの概略」には当初、“二段階認証の解除希望“ と記入したところ、後ほど「[Account] 2FA / Deactivate Request」と修正されました。
ご相談窓口こちら」欄には、
・スマホでGoogle認証システムで2段階認証を使っていた
・スマホ修理の際にリカバリーコードやアプリを消失した
・PSNアカウント使ってのログイン等には問題ないがUplay PCにてログインできない
・解除する方法を教えてほしい

上記の内容を文章にして記入。ジャンルは「PC」「UPLAY PC」「アカウント/ログイン」を選択しました。

購入履歴とアカウント情報が必要
すると早速こんな返しが。
いつも弊社製品をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
こちらはユービーアイソフト ユーザーサポートです。
お問い合わせの件につきまして、ご返答申し上げます。アカウントの二段階認証の解除を行わせていただきます。
下記の内容をお知らせいただけますでしょうか。
なお、お名前やその他情報はご本人様確認のために必要な事項となります。 あらかじめご了承ください。

・該当のUbisoftアカウントのユーザーネーム:
・レガシーユーザーネーム(最初に設定したユーザーネーム):
・登録メールアドレス ・生年月日:
・性別:
・名字:
・名前:
・言語:
・国:
【コンシューマー版のアカウントとリンクしている場合】
・SENアカウント「オンラインID」:
・ゲーマータグ:
【パソコン版製品を所有されている場合】
・アカウントに紐付けられているゲームタイトルのCDキーが確認できるスクリーンショット:
・CDキーが確認できない場合は、製品購入時に、販売元から送信された購入証明のメールのスクリーンショット: ※複数のゲームタイトルがある場合は、2点以上ご提供ください
・(Steamの場合)Steamのアカウント名:
以上、お手数をおかけすることとなり、恐れ入りますが ご確認の程よろしくお願い申し上げます。
お問い合わせいただき、ありがとうございました。

ユービーアイソフト ユーザーサポート

ということで、分かる範囲で記入し返信。
こちらPC版はSteam版のゲームを買ってるのでSteamからの購入明細メールをスクショし添付。
このときはゲームは1作品しか買ってないと思ってたのでWatch Dogs 2だけ添付しました。
ちなみに
お問い合わせの件につきまして、お客様の情報を担当部署に報告し、対応させていただきます。

海外の担当部署にて対応を行う都合上、作業にかなりお時間がかかることが予想されます。
何卒ご理解いただきますよう、お願いいたします。
対応が完了いたしましたら、メールにてご連絡させていただきます。
メールの返答が届くまで、お待ちいただきますようお願いいたします。

とのことなので放置決めてたら翌日に返事が!
早いよ!!早すぎるよ!!!(1週間も放置してましたスミマセン)

Steam IDのスクショと追加のゲーム情報が必要
ユーザーサポートさん曰く、
いつも弊社製品をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
こちらはユービーアイソフト ユーザーサポートです。 大変お待たせして申し訳ございません。
お問い合わせの件につきまして、ご本人様確認のために、 追加で下記の情報をお送りいただきますようお願い致します。

・Watch Dogs2 以外の製品の販売元から送信された購入証明
・Watch Dogs2 以外の製品をSteamで購入された場合、 Steamクライアント内でCDキーを表示してスクリーンショットを撮影
※タイトル名にカーソルを合わせて右クリックし、"CDキーを表示"を選択することで CDキーがご確認いただける製品もございます

・Steam IDのスクリーンショット
【確認手順】
1.SteamのWebサイトへログインする
2.画面の中央のユーザーネームをクリックし、 「プロフィール」を選択し画面を表示する
3.アドレスバーに表示されるURLをコピーする
4.下記のURLにアクセスして、Basic項目のバーに、 3でコピーしたURLを貼り付け、"Get SteamID"ボタンを押す
http://steamidfinder.com/
5.表示された画面のスクリーンショットを撮る

お手数ですが、ご本人様確認に必要な情報となりますので、 ご協力をお願い致します
お問い合わせいただき、ありがとうございました。

ユービーアイソフト ユーザーサポート

いろんな会社のゲームを買ってるから混ざってて見つからなかったんだけど、アサクリ買ってたのでそれを添付。
Steam IDのスクショについて、返信文見てよくわからなかったんだけど、
SteamプロフィールページのURLをコピーして下記ページのURL欄に貼り付けて「Get SteamID」ボタン押した後の画面のスクショくれってこと。
Screenshot

Steam ID Finder

Find and convert your steamID, steamID3, steamID64, customURL and community id


2段階認証の解除完了!
ほどなく2営業日くらいして
いつも弊社製品をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
こちらはユービーアイソフト ユーザーサポートです。

大変お待たせいたしました。

お問い合わせの件につきまして、ご指定のアカウントの 二段階認証の解除が完了いたしましたのでご連絡させていただきます。
つきましては、ログインが可能かご確認いただけますでしょうか。

お問い合わせいただき、ありがとうございました。

ユービーアイソフト ユーザーサポート

という回答あり、無事解除できました。
1日おきに返信あり、とても迅速な返答でしっかりしてるなあという印象をうけました。

2段階認証の設定方法は解説してるところがいくつかありますが、解除する場合の問い合わせ方法書いてるサイト無くて悪戦苦闘したので書いてみました。
何かの参考になればいいです。もうリカバリーコード忘れないようにしよう。。。

以上!!
おつかれさまでした
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Comments & Trackbacks

  • コメント ( 3 )
  • トラックバック ( 0 )
  1. 私も同じ問題で問い合わせしたらトータル3週間かかりました!なぜ?!!!遅すぎると何回かスレット残したけど返答なし!担当者によるのかな

  2. US のサポートサイトからチャットでサポートを受けるとその場で2段階認証を解除してくれます。google 翻訳でなんとか乗り切りました、、

  3. Howdy! I’m at work surfing around your blog from
    my new apple iphone! Just wanted to say I love reading through your blog and look forward to all your posts!
    Keep up the excellent work!

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